Agentes de IA para atención al cliente: qué son, herramientas y precios

Son las once de la noche de un domingo y a tu tienda online han llegado 30 mensajes: «¿cuándo llega mi pedido?», «¿hacéis envíos a Canarias?», «¿puedo cambiar la talla?». El lunes por la mañana, antes de abrir, ya vas tarde. Y la mitad de esos clientes, cansados de esperar, ya han comprado en otra tienda.

Los agentes de IA para atención al cliente prometen resolver justo eso: responder al momento, a cualquier hora, como lo haría alguien de tu equipo. Algunos lo cumplen y otros son los chatbots de siempre con otro nombre. En esta guía tienes qué es exactamente un agente de IA, qué puede hacer por tu negocio, los niveles de más sencillo a más completo, las herramientas con sus precios gratuitos y de pago, qué necesitas antes de contratar, cómo saber si te compensa y cómo usarlo en una tienda online para atender y recomendar productos.

Qué es un agente de IA (y en qué se diferencia de un chatbot)

La palabra «agente» se usa tanto que ya no significa nada. Para entenderlo, piensa en tres generaciones de asistentes automáticos:

	Chatbot de botones	Asistente con IA	Agente de IA
Cómo funciona	Menús fijos: «pulsa 1 para envíos»	Entiende lo que escribes con tus palabras y responde con tu información	Entiende, responde y además hace cosas en tus programas
Ejemplo de respuesta	«Elige una opción»	«Los envíos a la península tardan de 2 a 3 días laborables»	«Tu pedido 1234 salió ayer y llega el jueves. ¿Quieres el enlace de seguimiento?»
Si no sabe algo	Vuelve al menú	Lo pasa a una persona (si está bien configurado)	Lo pasa a una persona con un resumen del caso
Qué necesita	Que diseñes todos los caminos	Un documento con tus preguntas y respuestas	Lo anterior más la conexión con tu tienda, tu agenda o tu CRM

Muchas herramientas llaman «agente» a lo que en esta tabla es un asistente con IA. No pasa nada: lo importante es saber qué necesitas tú. Para la mayoría de pequeños negocios, un asistente que responde bien con tu información ya resuelve la mayor parte de las consultas. Las gestiones automáticas (el agente completo) son el paso siguiente, cuando el volumen lo justifica.

Qué puede hacer un agente de IA por tu atención al cliente

Ejemplos concretos, de lo más habitual a lo más avanzado:

• Responder las preguntas de siempre: horarios, precios, plazos de envío, cómo funciona una devolución, qué incluye un servicio. Es lo que más tiempo libera.
• Atender fuera de horario y en fines de semana, que es cuando muchos clientes tienen tiempo de escribir.
• Responder en otros idiomas: un turista que escribe en inglés o en francés recibe la respuesta en su idioma, con la misma información.
• Recoger los datos antes de pasar a una persona: número de pedido, foto del producto dañado, qué servicio le interesa. Cuando tu equipo coge el caso, ya tiene todo.
• Ayudar a elegir: «busco unas zapatillas para correr por montaña, ¿cuál me recomendáis?», usando tu catálogo.
• Consultar el estado de un pedido o de una reparación, si está conectado a tu tienda o a tu programa de gestión.
• Reservar, cambiar o anular citas en tu agenda.
• Iniciar devoluciones o cambios siguiendo tus condiciones.

Los tres primeros los hace cualquier asistente con IA bien configurado. Los tres últimos necesitan un agente conectado a tus sistemas, y es ahí donde suben el precio y la complejidad.

Los 4 niveles, de lo más sencillo a lo más completo

Nivel 1: un asistente que te prepara las respuestas (gratis)

Antes de poner una IA a hablar con tus clientes, ponla a trabajar para ti. Creas un asistente en ChatGPT, Gemini o Claude con tus preguntas frecuentes y tus condiciones; cuando llega un mensaje, lo pegas y te prepara la respuesta. Tú la revisas y la envías.

• Herramientas: Proyectos de ChatGPT, Proyectos de Claude o Gems de Gemini. Las tres tienen versión gratuita.
• Para quién: cualquier negocio que recibe mensajes repetidos, sobre todo si nunca ha usado IA.
• Qué ganas: responder mucho más rápido con un tono siempre correcto, y aprender qué preguntan tus clientes antes de automatizar nada.
• Qué necesitas: tu documento de preguntas y respuestas. Nada más.

Tienes el paso a paso, con unas instrucciones para copiar, en cómo crear tu propio asistente de IA. Si te escriben sobre todo por correo, en cómo automatizar los emails de tu empresa tienes cómo hacer que los borradores se preparen solos.

Nivel 2: respuestas automáticas en WhatsApp Business (gratis)

La aplicación gratuita de WhatsApp Business no es un agente de IA, pero tiene tres funciones que mucha gente no usa y que quitan trabajo desde el primer día: el mensaje de bienvenida (con tu horario y un enlace a tu web), el mensaje de ausencia fuera de horario y las respuestas rápidas, que guardas y envías escribiendo una barra y una palabra (por ejemplo, «/envios»).

Meta ha empezado a probar un asistente de IA propio dentro de la aplicación de WhatsApp Business en algunos países. Si en tu aplicación aparece esa opción, pruébala con la misma precaución que cualquier otra herramienta. Para conectar un agente de IA de verdad a WhatsApp hace falta la plataforma para empresas de WhatsApp a través de un proveedor, que es el nivel 4.

Nivel 3: un agente en tu web que responde con tu información (desde unos 30-40 $ al mes)

Aquí la IA ya habla directamente con tus clientes. Instalas un chat en tu web, le das tus documentos (preguntas frecuentes, condiciones, catálogo, las páginas de tu web) y responde sola. Cuando no sabe algo, recoge los datos y te pasa la conversación.

• Tidio con Lyro: pensado para tiendas online y pequeños negocios, se instala en WordPress, Shopify y otras plataformas. Según su web, las primeras 50 conversaciones con Lyro son gratis (una sola vez, no cada mes) y tiene una prueba de 7 días sin tarjeta. Lyro se puede contratar por separado desde 32,50 $ al mes, con 50 conversaciones con IA.
• Chatbase: creas el agente subiendo documentos o la dirección de tu web, y lo pones en tu página, en WordPress o en WhatsApp. No tiene plan gratuito, pero sí 7 días de prueba en el plan Hobby, que cuesta 40 $ al mes (32 $ en pago anual) con 700 mensajes al mes.

Para quién: tiendas online, academias, alojamientos, clínicas y cualquier negocio que recibe muchas consultas por su web. Qué necesitas: una web donde puedas añadir el chat (normalmente con un plugin o pegando un trozo de código), tu documento de respuestas y alguien que revise las conversaciones cada semana.

Nivel 4: un agente conectado a tus sistemas que hace gestiones

El nivel más completo: el agente no solo responde, sino que consulta tu tienda, tu agenda o tu programa de gestión y actúa. Dice dónde está un pedido, cambia una cita o inicia una devolución. Suele atender a la vez en la web, el correo, WhatsApp y las redes sociales desde un mismo panel.

• Intercom con Fin: uno de los agentes más conocidos. Según su web, Fin cuesta 0,99 $ por cada conversación resuelta, más los puestos de las personas del equipo (desde 29 $ al mes por persona, con descuentos para clientes nuevos). Tiene 14 días de prueba sin tarjeta.
• Zendesk, Freshdesk y otras plataformas de atención al cliente: ofrecen agentes de IA como parte de sus planes o como complemento. Los precios dependen del número de agentes y de conversaciones; pide presupuesto con tu volumen real.
• Los planes superiores de Tidio y Chatbase también permiten conexiones con tiendas y otros programas.

Para quién: negocios con cientos de consultas al mes, sobre todo tiendas online con muchas preguntas sobre pedidos. Qué necesitas: que tu tienda o tu programa de gestión se pueda conectar (las plataformas grandes como Shopify suelen tener conexión directa), una persona que se encargue del proyecto y unas semanas de pruebas.

Comparativa de herramientas y precios

Herramienta	Nivel	¿Gratis?	Precio de pago	Mejor para
ChatGPT, Gemini, Claude	1	Sí	Desde 8 € al mes (ChatGPT Go)	Preparar respuestas que revisas tú
WhatsApp Business (app)	2	Sí	—	Bienvenida, ausencias y respuestas rápidas
Tidio (Lyro)	3-4	50 conversaciones con IA, una vez	Lyro desde 32,50 $/mes (50 conversaciones)	Tiendas online y pequeños negocios
Chatbase	3-4	Prueba de 7 días	Desde 40 $/mes (32 $ en pago anual), 700 mensajes	Crear un agente rápido con tus documentos
Gorgias	3-4	—	Desde 10 $/mes (50 tickets), más cerca de 1 $ por conversación resuelta por la IA	Tiendas online, sobre todo en Shopify
Intercom (Fin)	4	Prueba de 14 días	0,99 $ por conversación resuelta + puestos desde 29 $/mes	Mucho volumen y varios canales
Zendesk, Freshdesk	4	Pruebas gratuitas	Según volumen	Empresas con equipo de atención al cliente

Precios comprobados en las webs oficiales de Tidio, Chatbase, Intercom y Gorgias en noviembre de 2026. Están en dólares y sin IVA, y cambian a menudo: confírmalos antes de contratar.

Cuánto cuesta de verdad (y cómo saber si compensa)

La mayoría de estas herramientas cobra por uso: por conversaciones, por mensajes o por conversaciones resueltas. Por eso, el primer paso es saber cuántas consultas recibes. Mira tus correos, WhatsApp y mensajes de redes del último mes y cuenta cuántas eran preguntas repetidas que alguien con tu documento de respuestas podría haber contestado.

Un ejemplo con números inventados para ver cómo se hace la cuenta. Una tienda recibe 400 consultas al mes; 250 son repetidas (envíos, tallas, devoluciones). Cada una le lleva unos 4 minutos de media:

• Tiempo que dedica hoy a esas 250 consultas: unas 16-17 horas al mes.
• Con un agente que cobra por conversación resuelta a 0,99 $, si resuelve 200: unos 200 $ al mes, más los puestos del equipo.
• Con un plan de cuota fija, hay que elegir el tramo que cubra esas conversaciones y comparar.

Compensa si esas horas valen más que la cuota, o si responder al momento te hace vender más (en una tienda, una pregunta sin responder un domingo suele ser una venta perdida). Si recibes diez consultas a la semana, el nivel 1 gratuito es suficiente y no tiene sentido pagar un agente.

Qué necesitas antes de contratar un agente

1. Un documento de preguntas y respuestas. Es lo más importante y lo que nadie quiere hacer. Sin él, el agente responderá con información general o se la inventará.
2. Una regla para pasar a una persona. Quejas, cobros, clientes enfadados, cualquier cosa que no esté en el documento y cuando el cliente lo pida.
3. Una persona responsable. Alguien que revise conversaciones cada semana y actualice el documento cuando cambien precios, horarios o condiciones.
4. Avisar de que es una IA. El Reglamento europeo de Inteligencia Artificial exige que la persona sepa que habla con una IA, salvo que sea evidente. Lo más sencillo es que el agente lo diga en su primer mensaje.
5. Revisar la protección de datos. El proveedor tratará datos de tus clientes: comprueba que cumple el RGPD, dónde guarda los datos y menciónalo en tu política de privacidad.

Para preparar el documento de respuestas, este prompt te ahorra horas:

«Tengo un/una [tipo de negocio]. Te pego [número] mensajes reales de clientes del último mes, sin nombres ni datos personales: [pégalos]. Agrúpalos por tema, ordénalos de más a menos frecuente y, para cada tema, escribe las distintas formas en que lo preguntan los clientes. Al final, señala qué temas debería resolver siempre una persona (quejas, dinero, casos especiales). No escribas las respuestas: las pondré yo.»

Las respuestas las escribes tú porque son la información oficial de tu negocio. Tienes una plantilla para hacerlo, la regla para pasar a una persona y lo que dice la ley con más detalle en cómo montar la atención al cliente con IA sin enfadar a nadie.

Cómo elegir: 8 preguntas para hacer al proveedor

• ¿Qué cuenta exactamente como una conversación o una resolución, y qué pasa si me paso del límite?
• ¿Responde solo con mis documentos, o puede usar información general? ¿Se puede limitar?
• ¿Cómo pasa una conversación a una persona, y qué ve esa persona del historial?
• ¿Funciona bien en español? ¿Y en catalán, euskera o gallego, si los necesito?
• ¿En qué canales funciona: web, WhatsApp, Instagram, correo?
• ¿Se conecta con mi tienda, mi agenda o mi programa de gestión?
• ¿Dónde se guardan los datos de mis clientes y cumple el RGPD?
• ¿Puedo probarlo con mis preguntas reales antes de pagar, y darme de baja cuando quiera?

Un ejemplo completo: una tienda online de cosmética natural

La situación: una tienda online de cosmética natural de Valencia, con dos personas, recibe unas 300 consultas al mes por el chat de la web y por Instagram. Las preguntas más repetidas: plazos de envío, si un producto sirve para piel sensible, cómo se usa un sérum y cómo devolver un pedido.

Primero, el nivel 1 durante un mes: crean un Proyecto en ChatGPT con las fichas de producto, la política de envíos y devoluciones, y una regla: «nunca des consejos médicos; si alguien menciona una alergia, una enfermedad de la piel o un embarazo, recomienda consultar con un profesional». Con él responden más rápido y, sobre todo, ven qué se pregunta de verdad.

Después, el nivel 3: con el documento ya pulido, prueban Tidio con Lyro, que se instala en su tienda. Le cargan el mismo documento y las fichas de producto.

La prueba antes de activarlo: le hacen 50 preguntas reales y algunas trampa. Este prompt les ayuda a preparar las difíciles:

«Voy a probar el agente de atención al cliente de mi [tipo de negocio]. Escríbeme 15 mensajes difíciles que podría recibir: un cliente enfadado, alguien que pregunta algo que no está en mis condiciones, alguien que pide un descuento, una pregunta con faltas de ortografía, una en inglés, alguien que pide hablar con una persona y alguien que menciona un problema de salud. Para cada uno, dime qué debería hacer un buen agente.»

Puedes hacer una prueba parecida gratis antes de contratar nada: pega en ChatGPT tus normas y tu información, y escribe como si fueras un cliente difícil. Esto respondió con las normas de esta tienda a una clienta que pregunta por un champú teniendo dermatitis y por un envío a Mallorca, que no está en la información:

Qué revisar en una respuesta así: lo importante lo hace bien. Se presenta como asistente automático, ante la dermatitis recomienda consultar con un profesional y ofrece pasar con una persona, y no se inventa si el pedido llegará el viernes a Mallorca: dice que esa información no la tiene y que lo traslada al equipo. Hay tres cosas que corregir. Usa emojis y exclamaciones que quizá no encajan con el tono de tu tienda (añádelo a las normas si no los quieres). Dice «voy a trasladar tu consulta», pero no pide ningún dato de contacto, así que en la práctica nadie podría responderle. Y antes de recomendar el profesional repite que el champú «está indicado para cuero cabelludo seco», que una clienta con dermatitis puede entender como un sí. Son justo los detalles que hay que pulir en las instrucciones antes de activar un agente real.

Qué encuentran en la prueba con Lyro: responde bien a envíos y devoluciones, pero ante «¿este champú sirve si tengo dermatitis?» da una recomendación de producto. Refuerzan la instrucción para que en esos casos recomiende consultar con un dermatólogo y ofrezca pasar con una persona del equipo. En la segunda prueba lo hace bien.

Lo que revisan cada semana: diez conversaciones al azar y todas las que pasaron a una persona. Cada pregunta nueva que se repite va al documento. El agente mejora porque el documento mejora.

Agentes de IA para ecommerce: atender y recomendar productos

En una tienda online, un agente tiene dos trabajos que conviene separar. La atención resuelve lo que pasa después de comprar: dónde está mi pedido, cómo devuelvo esto. La recomendación ayuda antes de comprar: qué talla me pido, cuál me sirve para esto. La primera te ahorra tiempo y la segunda puede traerte ventas, pero necesita más preparación, porque un mal consejo acaba en devolución.

Qué necesita para recomendar bien

• Un catálogo conectado, no pegado. Si el agente trabaja con una copia antigua, recomendará productos agotados o con el precio equivocado. Tiene que leer el stock y el precio de tu tienda.
• Fichas con datos que sirvan para elegir. Medidas, materiales, para quién es y para quién no, con qué es compatible. El agente solo sabe lo que pone en la ficha: si falta el dato, se lo inventará o no podrá ayudar.
• Reglas claras. Que pregunte antes de recomendar, que proponga dos o tres productos como máximo, que no prometa descuentos ni plazos y que no compare con otras tiendas.

Antes de contratar nada, comprueba si tus fichas están preparadas. Este prompt te lo dice en cinco minutos:

«Tengo una tienda online de [qué vendes]. Te pego 10 fichas de producto: [pégalas]. Imagina que eres un dependiente que solo puede usar esta información. Para cada producto, dime qué datos faltan para recomendarlo sin inventar nada (para quién es, para quién no, medidas, compatibilidades). Después escribe las tres preguntas que harías a un cliente indeciso antes de recomendarle algo de esta categoría.»

Qué herramientas lo hacen

• Tidio con Lyro: según su web, pregunta antes de recomendar, tiene en cuenta los productos agotados y muestra tarjetas con foto, precio y variantes. En Shopify y WooCommerce el cliente puede añadir al carrito sin salir del chat. Consulta pedidos en Shopify; en WooCommerce, esa función aparece como prevista, así que confírmalo antes de contratar.
• Gorgias: es una plataforma de atención al cliente pensada para tiendas online. Tiene planes desde 10 $ al mes con 50 tickets, y su agente de IA se paga cuando resuelve una conversación: entre 0,90 y 1 $ cada una, según cómo pagues. Incluye un asistente de compra, aunque su página de precios no detalla en qué planes.

Cómo empezar sin arriesgar

Activa la recomendación solo en una categoría, la que tenga las fichas más completas, durante un mes. Después mira tres cosas: cuántas conversaciones acaban en compra, qué productos recomienda más y si las devoluciones de esos pedidos suben. Si sube la venta pero también las devoluciones, el problema suele estar en las fichas o en las preguntas que hace antes de recomendar. Para el resto de tu tienda tienes más ideas en IA para ventas.

Cómo revisar lo que hace tu agente

Un agente no se configura una vez y ya. Una vez al mes, exporta las conversaciones (todas las herramientas lo permiten) y revísalas con ayuda de la IA:

«Te pego conversaciones de este mes entre el agente de atención al cliente de mi negocio y mis clientes, sin datos personales: [pégalas]. Señala: respuestas que puedan ser incorrectas o inventadas, conversaciones en las que el cliente se quedó sin resolver, casos en que debió pasar a una persona y no lo hizo, y preguntas que se repiten y no están bien cubiertas. Propón qué añadir al documento de respuestas.»

Lo que hay que mirar cada mes: cuántas conversaciones resuelve sin ayuda (y que el cliente no vuelva a escribir por lo mismo), cuántas pasa a una persona y por qué, y si alguien se ha quejado del asistente. Si quieres que lo hablado en el chat se guarde en la ficha de cada cliente, mira CRM con IA.

Lo que un agente de IA no hace bien

• Inventa cuando no sabe. Si una pregunta no está en tus documentos, puede responder con algo que suena bien y es falso: un plazo, una disponibilidad, una condición. Lo que dice tu agente lo dice tu empresa.
• No gestiona bien el enfado. Un cliente muy molesto necesita a una persona, no una respuesta amable y perfecta.
• No se actualiza solo. Si cambias un precio y no actualizas el documento, seguirá dando el antiguo.
• No sustituye a tu equipo. Le quita las preguntas repetidas para que tenga tiempo para los casos que de verdad lo necesitan.
• Los costes por uso pueden crecer. En temporada alta (rebajas, Navidad), las conversaciones se disparan y la factura también. Revisa los límites y avisos de gasto de tu plan.

Fuentes y enlaces útiles

• Precios de Tidio (en inglés): planes y conversaciones con Lyro.
• Precios de Chatbase (en inglés): planes, mensajes e integraciones.
• Precios de Gorgias (en inglés): planes y coste del agente de IA.
• Novedades de Lyro (en inglés): recomendación de productos y conexión con tiendas.
• Precios de Intercom (en inglés): el coste de Fin por conversación resuelta.
• Reglamento europeo de Inteligencia Artificial: el artículo 50 trata la obligación de informar de que se habla con una IA.
• Guías de la AEPD: cómo tratar los datos de tus clientes.

Información revisada en noviembre de 2026.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un agente de IA para atención al cliente?

Es un asistente automático que entiende lo que escribe el cliente con sus propias palabras, responde con la información de tu negocio y, en los más completos, hace gestiones como consultar un pedido o reservar una cita. Cuando no sabe algo, debe pasar la conversación a una persona.

¿Hay agentes de IA para atención al cliente gratis?

Gratis del todo y que respondan solos a tus clientes, apenas: Tidio regala 50 conversaciones con IA una sola vez y otras herramientas ofrecen pruebas de 7 a 14 días. Lo que sí es gratis es crear un asistente en ChatGPT, Gemini o Claude que te prepare las respuestas para que las envíes tú.

¿Cuánto cuesta un agente de IA para una pyme?

Los más sencillos para la web empiezan en unos 30-40 dólares al mes con un número limitado de conversaciones. Los agentes que cobran por conversación resuelta, como Fin de Intercom, cuestan 0,99 dólares por cada una más los puestos del equipo. El coste final depende de cuántas consultas recibas.

¿Un agente de IA puede recomendar productos en mi tienda online?

Sí, si está conectado a tu catálogo y tus fichas tienen datos útiles para elegir. Herramientas como Tidio con Lyro preguntan qué busca el cliente y le enseñan productos en el chat, con la opción de añadirlos al carrito en Shopify y WooCommerce. Empieza por una sola categoría y vigila que no suban las devoluciones.

¿Se puede poner un agente de IA en WhatsApp?

Sí, pero no con la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que solo tiene respuestas automáticas sencillas. Hace falta la plataforma para empresas de WhatsApp a través de un proveedor; herramientas como Chatbase incluyen la conexión en sus planes. WhatsApp no permite asistentes de uso general, pero sí los que atienden a los clientes de un negocio.

¿Tengo que avisar a mis clientes de que hablan con una IA?

Sí. El Reglamento europeo de Inteligencia Artificial exige que la persona sepa que habla con una IA, salvo que sea evidente. Lo más sencillo es que el agente se presente como asistente automático en su primer mensaje y ofrezca la opción de hablar con una persona.

Haz la prueba esta semana: cuenta cuántos mensajes repetidos recibiste el último mes y escribe las respuestas a los diez más frecuentes. Con ese documento ya puedes empezar por el nivel 1, gratis.